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吉人公司堅持認為顧客是企業(yè)所有的資本，服務好每一位顧客是企業(yè)每一位員工的天職，企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造最大的利益，滿足及超越顧客的需求。優(yōu)質的服務需要通過人員來完成，希爾頓酒店有一句名言：“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟棟建筑。”這就要求企業(yè)的每一位員工有先進的服務意識，專業(yè)的服務素質，熱情誠懇的服務態(tài)度，這些才是企業(yè)長期發(fā)展的奠基石。
兩種服務對企業(yè)的影響：
優(yōu)質的服務和劣質的服務會對企業(yè)產生截然不同的影響。
1.優(yōu)質服務對企業(yè)的影響
提供優(yōu)質的服務的企業(yè)，其客戶會平均轉告5個人。通過有效解決客戶的問題，提供優(yōu)質服務的企業(yè)會使95%的客戶成為忠誠客戶，開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花5倍的成本，而1個忠誠客戶相當于10次重復購買產品的價值，所以維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的60倍。吉人公司堅持認為顧客是企業(yè)所有的資本，服務好每一位顧客是企業(yè)每一位員工的天職，企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造最大的利益，滿足及超越顧客的需求。優(yōu)質的服務需要通過人員來完成，希爾頓酒店有一句名言：“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟棟建筑?！边@就要求企業(yè)的每一位員工有先進的服務意識，專業(yè)的服務素質，熱情誠懇的服務態(tài)度，這些才是企業(yè)長期發(fā)展的奠基石。
兩種服務對企業(yè)的影響：
優(yōu)質的服務和劣質的服務會對企業(yè)產生截然不同的影響。
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